Veel gestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag of bepaalde informatie nog niet kunnen vinden op de website?
Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen per categorie:

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?
Ga naar de shop en kies het product. Of gebruik de zoekfunctie bovenin de website om het product te vinden.
Als je het product hebt gevonden, klik je op “in winkelmand” om het aan je winkelmand toe te voegen. Als je alle producten toegevoegd hebt, kun je de inhoud van je winkelmand bekijken en doorgaan naar afrekenen.

Heb ik een account nodig?
Nee, je kunt ook zonder account bestellen.
Natuurlijk is het wel mogelijk om een account te maken. Vink de optie account maken aan tijdens het afrekenen. Je hoeft dan bij je volgende bestelling niet opnieuw al je gegevens in te vullen. En je kunt gemakkelijk een verlanglijstje bijhouden en je account gegevens en bestellingen bekijken.

Ik woon in het buitenland, kan ik toch bij jullie bestellen?
Klanten uit Nederland, België & Duitsland kunnen direct bestellen via de website. Woon je in een ander land? Neem dan contact op voor de mogelijkheden en verzendkosten naar jouw land.

Betalen

Welke betaalopties zijn er?
Op de pagina betaalmethoden kun je alle betaalopties bekijken.

Is mijn betaling goed aangekomen?
Je ontvangt automatisch een bevestiging van je bestelling.
Is er tijdens het betalen is mis gegaan of twijfel je of je betaling goed aangekomen is? Neem dan contact op, ik controleer de betaling dan voor je.

Ben je benieuwd wat de levertijd van jouw product is? Je kunt bij ieder product in de omschrijving een indicatie van de levertijd vinden.

Levering & verzending

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Dat hangt af van het type product dat je gekocht hebt:

Digitale producten
Deze kun je direct na je betaling downloaden.
Je ontvangt de link voor de download ook per email.
Zorg direct voor een goede back-up. Je download zal slechts 1x geleverd worden.

Voorraad producten
Een product dat op voorraad is en vóór 16.00uur besteld is, zal (op werkdagen) meestal binnen 48 uur verzonden worden (dit is een indicatie). Bestellingen die na 16.00uur binnenkomen, worden een dag later pas verwerkt.

Speciale bestellingen
Producten die speciaal voor jou gemaakt worden, hebben een wisselende levertijd (afhankelijk van het product). Bekijk de product pagina voor een indicatie van de levertijd.

Weekend, vakantie & feestdagen:
Let op: in het weekend en tijdens feestdagen zijn wij gesloten. Bestellingen worden van maandag t/m vrijdag verwerkt, uitgezonderd feestdagen en vakanties (je ontvangt hierover bericht).

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het product dat je hebt gekocht. Heb je meerdere producten, dan zal automatisch de juiste verzendklasse geselecteerd worden. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen, nadat je jouw adres/land hebt ingevuld.

Digitale producten – GRATIS
Deze producten worden direct digitaal aan je geleverd. Je betaalt dan dus geen verzendkosten.

Afhalen in Hoofddorp – GRATIS
Je kunt je product (op afspraak) afhalen bij Hypo Focus in Hoofddorp. Je betaalt dan geen verzendkosten.

Retour & herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Consumenten:
Je kunt bestellingen niet ruilen of retourneren. Een uitzondering hierop is het herroepingsrecht. Meer over gebruik maken van het herroepingsrecht lees je hier. Let op; digitale bestellingen en producten die speciaal voor jou gemaakt worden vallen niet onder het herroepingsrecht. Deze kunnen dus nooit geretourneerd worden.

Heb je jouw bestelling (gedeeltelijk) met een cadeaubon betaald? Dan ontvang je dat deel ook weer als cadeaubon retour.

Bedrijven:
Het is niet mogelijk om je bestelling te retourneren of te ruilen.

Schade & garantie

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen
Dat is erg vervelend. Mijn excuses!
Neem zo snel mogelijk (maar in ieder geval binnen 5 dagen) contact op met vermelding van je bestelnummer en enkele duidelijke foto’s van de schade.

Mijn product heeft een (fabricage) fout of een probleem
Dat is niet de bedoeling natuurlijk.
Neem (in ieder geval binnen 4 weken) contact op onder vermelding van je bestelnummer en stuur enkele duidelijke foto’s mee.

Beoordelingen & reviews

Ik ben blij met mijn bestelling, waar kan ik een review plaatsen?
Wat fijn om te horen!
Je kunt andere klanten enorm helpen door een review of product beoordeling te plaatsen.

Product review
Voor ieder product kun je bij het tabblad “beoordelingen” een review schrijven.

Hypo Focus beoordelen
Wil je jouw ervaring over Hypo Focus delen?
Dat kan via Ratecard of Google

Super bedankt!

Ik heb een klacht…
Wat vervelend dat er iets verkeerd is gegaan. Ik hoop dat ik je kan helpen zodat we er samen uitkomen.
Neem contact met me op, dan onderzoek ik de situatie en kijken we samen naar een oplossing.

Staat jouw vraag er niet bij?

Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden?
Laat het me weten! Ik help je graag.
Stel jouw vraag per email of ga naar de contact pagina. Ik zal je vraag zo snel mogelijk persoonlijk beantwoorden.

Femke Puijman